Términos de Servicio

Al crear una cuenta, hacer clic en "Aceptar", o usar cualquier parte de los servicios de Recepción Inteligente, confirmas que has leído, entendido y aceptado estos Términos de Servicio y nuestra Política de Privacidad.

Si usas el servicio en nombre de una empresa u organización, garantizas que tienes la autoridad para vincular a dicha entidad con estos Términos.

Recepción Inteligente es una plataforma de Software como Servicio (SaaS) que incluye:

• Asistente de IA para atención al cliente por WhatsApp y otros canales.
• Agenda inteligente con reservas automáticas y recordatorios.
• CRM integrado para gestión de leads y pacientes/clientes.
• Panel de administración web y API REST para integraciones.
• Herramientas de marketing como generador de contenido IA y gestión de promociones.

Nos reservamos el derecho de modificar, suspender o discontinuar cualquier aspecto del servicio en cualquier momento, con aviso previo de 30 días en caso de cambios materiales.

• Debes proporcionar información veraz y actualizada al registrarte.
• Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales de acceso.
• Debes notificarnos inmediatamente si sospechas de acceso no autorizado a tu cuenta.
• Solo puedes crear una cuenta por negocio en el plan Básico. Planes superiores permiten múltiples usuarios bajo la misma cuenta.
• No puedes transferir tu cuenta a terceros sin nuestro consentimiento por escrito.

Ciclo de facturación:

• Los planes se cobran por adelantado, ya sea mensual o anualmente según la opción que elijas.
• Aceptamos pagos con tarjeta de crédito/débito a través de Stripe.
• Los precios están expresados en dólares estadounidenses (USD) y no incluyen impuestos locales que puedan aplicar.

Cambios de plan:

• Puedes actualizar tu plan en cualquier momento; el nuevo precio aplica desde el siguiente ciclo de facturación.
• Al degradar un plan, el cambio aplica al final del período pagado.

Reembolsos:

• Los pagos no son reembolsables, salvo que la ley aplicable exija lo contrario.
• Ofrecemos un período de prueba gratuito de 15 días sin necesidad de tarjeta de crédito.
• En caso de fallo técnico imputable a nosotros que resulte en interrupción mayor a 24 horas, otorgaremos crédito proporcional.

Aceptas no usar el servicio para:

• Enviar spam, mensajes no solicitados o comunicaciones masivas no autorizadas.
• Distribuir malware, virus o cualquier código dañino.
• Recopilar datos de otros usuarios sin su consentimiento.
• Suplantar la identidad de personas o entidades.
• Realizar actividades ilegales o que infrinjan derechos de terceros.
• Intentar acceder sin autorización a sistemas, cuentas o datos que no te pertenecen.
• Sobrecargar intencionalmente la infraestructura de la plataforma.

El incumplimiento de estas reglas puede resultar en la suspensión inmediata de tu cuenta sin reembolso.

Nuestro contenido: Todo el software, diseño, logos, textos y funcionalidades de Recepción Inteligente son propiedad de Recepción Inteligente S.R.L. y están protegidos por derechos de autor y otras leyes de propiedad intelectual.

Tu contenido: Conservas todos los derechos sobre los datos de tu negocio que introduces en la plataforma (nombre, servicios, horarios, FAQ, conversaciones). Nos otorgas una licencia no exclusiva y limitada para procesar ese contenido con el único fin de prestar el servicio.

Feedback: Cualquier sugerencia o idea que nos envíes sobre el producto puede ser utilizada por nosotros sin obligación de compensación.

El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, que forma parte integrante de estos Términos. Eres responsable de obtener el consentimiento necesario de tus propios clientes para el procesamiento de sus datos a través de la plataforma.

Nos comprometemos a mantener una disponibilidad del servicio del 99.9% mensual (SLA), excluyendo mantenimientos programados notificados con al menos 24 horas de antelación.

En caso de incumplimiento del SLA, el usuario podrá solicitar un crédito equivalente al tiempo de inactividad proporcional a su cuota mensual. Puedes consultar el estado del sistema en tiempo real en recepcioninteligente.com/status.

En la máxima medida permitida por la ley aplicable:

• El servicio se proporciona "tal cual" y "según disponibilidad", sin garantías expresas ni implícitas.
• No nos responsabilizamos por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes.
• Nuestra responsabilidad total máxima ante ti no excederá el importe pagado por el servicio en los 12 meses anteriores al evento que originó el reclamo.
• No garantizamos que la IA genere respuestas perfectas o libre de errores. Eres responsable de revisar y validar las respuestas automatizadas.

Aceptas indemnizar y mantener indemne a Recepción Inteligente, sus directores, empleados y socios, frente a cualquier reclamación, daño, pérdida, responsabilidad o gasto derivado de: (a) tu uso del servicio; (b) la violación de estos Términos; (c) la infracción de derechos de terceros.

Podemos modificar estos Términos en cualquier momento. Te notificaremos por correo electrónico con al menos 30 días de antelación en caso de cambios materiales. Si continúas usando el servicio tras la entrada en vigor de los nuevos Términos, se entenderá que los aceptas.

Por tu parte: Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde el Panel de Perfil → Facturación. El acceso al servicio se mantendrá hasta el final del período pagado.

Por nuestra parte: Podemos suspender o terminar tu cuenta si:

• Incumples estos Términos de forma grave o reiterada.
• Tu pago falla y no se regulariza en 7 días hábiles.
• Detectamos actividad fraudulenta o abusiva.

Al terminar la cuenta, tus datos serán eliminados conforme a nuestra Política de Privacidad.

Estos Términos se rigen por las leyes de la República Dominicana. Cualquier disputa que no pueda resolverse amigablemente será sometida a los tribunales competentes de Santo Domingo, República Dominicana, sin perjuicio de los derechos de consumidores que la ley local pueda garantizar en tu país.

Para consultas sobre estos Términos: